Boas práticas

• Boas práticas para abertura de chamados
• Tempo de atendimento e retorno
• Interação com o chamado
• Quando abrir um novo chamado
• Sugestões de melhoria

Boas práticas para abertura de chamados

Para garantir um atendimento mais ágil e assertivo, recomendamos seguir algumas boas práticas ao registrar sua solicitação:

• Sempre descreva o cenário completo da situação, informando o que você estava tentando fazer, qual era o resultado esperado e o que de fato ocorreu.
• Evite descrições genéricas como “não está funcionando”. Quanto mais detalhes forem informados, mais rápido será o diagnóstico.
• Sempre que possível, inclua evidências como prints da tela completa, vídeos ou exemplos práticos. Isso reduz a necessidade de interações adicionais e acelera a resolução.
• Envie o anexo diretamente pela Central de Ajuda, e não por e-mail, pois os arquivos enviados por e-mail não são recebidos pela nossa equipe.

Tempo de atendimento e retorno

• Os chamados são atendidos conforme ordem de chegada e prioridade definida internamente pela equipe Grupo AWTI.
• Durante o atendimento, você poderá acompanhar todas as interações diretamente pela Central de Ajuda. Sempre que houver uma atualização, você também poderá ser notificado por e-mail.
• Caso seja necessário mais informações, o chamado ficará com o status “Aguardando cliente”, sendo importante o retorno para continuidade do atendimento.

Interação com o chamado

• Toda comunicação referente ao atendimento deve ser realizada dentro do próprio chamado.
• Evite enviar informações por e-mail ou outros canais paralelos, pois isso pode causar perda de contexto e atrasos no atendimento.
• Ao responder dentro do ticket, toda a equipe envolvida terá acesso ao histórico completo, garantindo mais agilidade e organização.

Quando abrir um novo chamado

• Antes de abrir um novo chamado, verifique se já existe um ticket em aberto sobre o mesmo assunto.
• Caso exista, recomendamos continuar a comunicação no chamado atual, evitando duplicidade e desencontro de informações.
• Abra um novo chamado quando se tratar de um assunto diferente.

Sugestões de melhoria

As sugestões são muito bem-vindas e fazem parte da evolução contínua dos nossos produtos.

Ao registrar uma sugestão, procure detalhar:

• Qual a necessidade
• Qual problema isso resolve
• Como imagina que poderia funcionar

Todas as sugestões são analisadas pela equipe responsável e podem ser consideradas em futuras atualizações.