# Boas práticas

# Boas práticas para abertura de chamados

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Para garantir um atendimento mais ágil e assertivo, recomendamos seguir algumas boas práticas ao registrar sua solicitação:</span>

- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Sempre **descreva o cenário completo da situação**, informando o que você estava tentando fazer, qual era o resultado esperado e o que de fato ocorreu.</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Evite descrições genéricas como “não está funcionando”. **Quanto mais detalhes forem informados, mais rápido será o diagnóstico.**</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Sempre que possível, **inclua evidências como prints da tela completa**, vídeos ou exemplos práticos. Isso reduz a necessidade de interações adicionais e acelera a resolução.</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Envie o anexo diretamente pela Central de Ajuda, e não por e-mail, pois os arquivos enviados por e-mail não são recebidos pela nossa equipe.</span>

# Tempo de atendimento e retorno

- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Os chamados são atendidos conforme **ordem de chegada** e prioridade definida internamente pela equipe Grupo AWTI.</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Durante o atendimento, você poderá acompanhar todas as interações diretamente pela Central de Ajuda. Sempre que houver uma atualização, você também poderá ser notificado por e-mail.</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Caso seja necessário mais informações, o chamado ficará com o status **“Aguardando cliente”**, **sendo importante o retorno para continuidade do atendimento.**</span>

# Interação com o chamado

- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Toda comunicação referente ao atendimento deve ser **realizada dentro do próprio chamado.**</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Evite enviar informações por e-mail ou outros canais paralelos, pois **isso pode causar perda de contexto e atrasos no atendimento.**</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Ao responder dentro do ticket, toda a equipe envolvida terá acesso ao histórico completo, garantindo mais agilidade e organização.</span>

# Quando abrir um novo chamado

- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Antes de abrir um novo chamado, **verifique se já existe um ticket em aberto sobre o mesmo assunto.**</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Caso exista, recomendamos continuar a comunicação no chamado atual, **evitando duplicidade e desencontro de informações.**</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Abra um novo chamado quando se tratar de um **assunto diferente.**</span>

# Sugestões de melhoria

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">As sugestões são muito bem-vindas e fazem parte da evolução contínua dos nossos produtos.</span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Ao registrar uma sugestão, procure detalhar:</span>

- **<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Qual a necessidade</span>**
- **<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Qual problema isso resolve</span>**
- **<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Como imagina que poderia funcionar</span>**

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Todas as sugestões são analisadas pela equipe responsável e podem ser consideradas em futuras atualizações.</span>