Boas práticas

Boas práticas para abertura de chamados
Para garantir um atendimento mais ágil e assertivo, recomendamos seguir algumas boas práticas ao registrar sua solicitação: 
 
 Sempre descreva o cenário completo da situação , informando o que você estava tentando fazer, qual era o resultado esperado e o que de fato ocorreu. 
 Evite descrições genéricas como “não está funcionando”. Quanto mais detalhes forem informados, mais rápido será o diagnóstico. 
 Sempre que possível, inclua evidências como prints da tela completa , vídeos ou exemplos práticos. Isso reduz a necessidade de interações adicionais e acelera a resolução. 
 Envie o anexo diretamente pela Central de Ajuda, e não por e-mail, pois os arquivos enviados por e-mail não são recebidos pela nossa equipe.

Tempo de atendimento e retorno
Os chamados são atendidos conforme ordem de chegada e prioridade definida internamente pela equipe Grupo AWTI. 
 Durante o atendimento, você poderá acompanhar todas as interações diretamente pela Central de Ajuda. Sempre que houver uma atualização, você também poderá ser notificado por e-mail. 
 Caso seja necessário mais informações, o chamado ficará com o status “Aguardando cliente” , sendo importante o retorno para continuidade do atendimento.

Interação com o chamado
Toda comunicação referente ao atendimento deve ser realizada dentro do próprio chamado. 
 Evite enviar informações por e-mail ou outros canais paralelos, pois isso pode causar perda de contexto e atrasos no atendimento. 
 Ao responder dentro do ticket, toda a equipe envolvida terá acesso ao histórico completo, garantindo mais agilidade e organização.

Quando abrir um novo chamado
Antes de abrir um novo chamado, verifique se já existe um ticket em aberto sobre o mesmo assunto. 
 Caso exista, recomendamos continuar a comunicação no chamado atual, evitando duplicidade e desencontro de informações. 
 Abra um novo chamado quando se tratar de um assunto diferente.

Sugestões de melhoria
As sugestões são muito bem-vindas e fazem parte da evolução contínua dos nossos produtos. 
 Ao registrar uma sugestão, procure detalhar: 
 
 Qual a necessidade 
 Qual problema isso resolve 
 Como imagina que poderia funcionar 
 
 Todas as sugestões são analisadas pela equipe responsável e podem ser consideradas em futuras atualizações.