Orientações importantes para envio de solicitações

Checklist antes de enviar o chamado

Antes de enviar sua solicitação, verifique:

Chamados completos são atendidos com mais agilidade.

Problemas comuns e como evitar

Algumas situações podem atrasar o atendimento:

Evite esses pontos para garantir maior rapidez na resolução.

Como tirar prints corretamente

Para facilitar a análise técnica:

Se possível, envie também um vídeo curto demonstrando o problema.

Chamados que dependem do cliente

Quando um chamado estiver com status “Aguardando cliente”, significa que precisamos de mais informações para continuar.

Nesse caso:

⚠️ Chamados sem retorno podem ser encerrados automaticamente após um período.

Reabertura de chamados

Caso o problema persista após a resolução:

Se necessário, nossa equipe fará a reabertura para continuidade do atendimento.

Atualizações e notificações

Você será notificado sempre que houver:

As notificações são enviadas para o e-mail cadastrado.

Volume de chamados e tempo de resposta

Em períodos de maior volume de atendimentos, o tempo de resposta pode sofrer variações.

Chamados com informações completas e bem estruturadas tendem a ser resolvidos mais rapidamente.