Guia de Sucesso do Cliente: Como obter o melhor suporte AWTI

A Central de Ajuda do Grupo AWTI é o canal oficial para registro, acompanhamento e gestão de solicitações relacionadas aos nossos produtos e serviços.

Por meio dela, é possível abrir chamados, interagir com nossa equipe de suporte e acompanhar em tempo real o andamento de cada atendimento.

Central de Ajuda

1. Verificação de cadastro:
Antes de acessar a Central de Atendimento, entre em contato com nossa equipe de suporte ou solicite, por meio de outro canal, como e-mail ou WhatsApp, a realização do seu cadastro prévio, caso ainda não possua acesso à plataforma.

2. Acesso ao portal:
Após a confirmação do cadastro, acesse o link abaixo utilizando suas credenciais:
https://awti.atlassian.net/servicedesk/customer/portals

3. Seleção do produto:
Escolha o produto correspondente ao seu atendimento

4. Preenchimento do formulário:
Complete as informações nos campos indicados, lembrando que os campos marcados com
asterisco (*) são obrigatórios.

Boas práticas

Boas práticas para abertura de chamados

Para garantir um atendimento mais ágil e assertivo, recomendamos seguir algumas boas práticas ao registrar sua solicitação:

Sempre descreva o cenário completo da situação, informando o que você estava tentando fazer, qual era o resultado esperado e o que de fato ocorreu.
Evite descrições genéricas como “não está funcionando”. Quanto mais detalhes forem informados, mais rápido será o diagnóstico.
Sempre que possível, inclua evidências como prints da tela completa, vídeos ou exemplos práticos. Isso reduz a necessidade de interações adicionais e acelera a resolução.
Envie o anexo diretamente pela Central de Ajuda, e não por e-mail, pois os arquivos enviados por e-mail não são recebidos pela nossa equipe.

Boas práticas

Tempo de atendimento e retorno

Os chamados são atendidos conforme ordem de chegada e prioridade definida internamente pela equipe Grupo AWTI.
Durante o atendimento, você poderá acompanhar todas as interações diretamente pela Central de Ajuda. Sempre que houver uma atualização, você também poderá ser notificado por e-mail.
Caso seja necessário mais informações, o chamado ficará com o status “Aguardando cliente”, sendo importante o retorno para continuidade do atendimento.

Boas práticas

Interação com o chamado

Toda comunicação referente ao atendimento deve ser realizada dentro do próprio chamado.
Evite enviar informações por e-mail ou outros canais paralelos, pois isso pode causar perda de contexto e atrasos no atendimento.
Ao responder dentro do ticket, toda a equipe envolvida terá acesso ao histórico completo, garantindo mais agilidade e organização.

Boas práticas

Quando abrir um novo chamado

Antes de abrir um novo chamado, verifique se já existe um ticket em aberto sobre o mesmo assunto.
Caso exista, recomendamos continuar a comunicação no chamado atual, evitando duplicidade e desencontro de informações.
Abra um novo chamado quando se tratar de um assunto diferente.

Boas práticas

Sugestões de melhoria

As sugestões são muito bem-vindas e fazem parte da evolução contínua dos nossos produtos.

Ao registrar uma sugestão, procure detalhar:

Qual a necessidade
Qual problema isso resolve
Como imagina que poderia funcionar

Todas as sugestões são analisadas pela equipe responsável e podem ser consideradas em futuras atualizações.

Orientações importantes para envio de solicitações

Checklist antes de enviar o chamado

Antes de enviar sua solicitação, verifique:

O resumo está claro e objetivo?
A descrição contém detalhes suficientes?
Foram incluídos prints ou evidências?
O tipo de solicitação está correto?

Chamados completos são atendidos com mais agilidade.