# Guia de Sucesso do Cliente: Como obter o melhor suporte AWTI

# Central de Ajuda

# Sobre a Central de Ajuda

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">A Central de Ajuda do Grupo AWTI é o canal oficial para registro, acompanhamento e gestão de solicitações relacionadas aos nossos produtos e serviços.</span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Por meio dela, é possível abrir chamados, interagir com nossa equipe de suporte e acompanhar em tempo real o andamento de cada atendimento.</span>

# Central de Ajuda

**<span style="color: rgb(0, 0, 0);">1. Verificação de cadastro:</span>**  
<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Antes de acessar a Central de Atendimento, entre em contato com nossa equipe de suporte ou solicite, por meio de outro canal, como e-mail ou WhatsApp, a realização do seu cadastro prévio, caso ainda não possua acesso à plataforma.  
  
</span>**<span style="color: rgb(0, 0, 0);">2. Acesso ao portal:</span>**  
<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Após a confirmação do cadastro, acesse o link abaixo utilizando suas credenciais:</span>  
<span style="color: rgb(0, 0, 0);">[https://awti.atlassian.net/servicedesk/customer/portals](https://awti.atlassian.net/servicedesk/customer/portals)  
</span>  
**<span style="color: rgb(0, 0, 0);">3. Seleção do produto:</span>**  
<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Escolha o produto correspondente ao seu atendimento</span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">  
[![Screenshot_96.jpg](https://docs.awti.com.br/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/screenshot-96.jpg)](https://docs.awti.com.br/uploads/images/gallery/2026-04/screenshot-96.jpg)</span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">**4. Preenchimento do formulário:**  
Complete as informações nos campos indicados, lembrando que os campos marcados com  
asterisco (\*) são obrigatórios.</span>

# Boas práticas

# Boas práticas para abertura de chamados

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Para garantir um atendimento mais ágil e assertivo, recomendamos seguir algumas boas práticas ao registrar sua solicitação:</span>

- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Sempre **descreva o cenário completo da situação**, informando o que você estava tentando fazer, qual era o resultado esperado e o que de fato ocorreu.</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Evite descrições genéricas como “não está funcionando”. **Quanto mais detalhes forem informados, mais rápido será o diagnóstico.**</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Sempre que possível, **inclua evidências como prints da tela completa**, vídeos ou exemplos práticos. Isso reduz a necessidade de interações adicionais e acelera a resolução.</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Envie o anexo diretamente pela Central de Ajuda, e não por e-mail, pois os arquivos enviados por e-mail não são recebidos pela nossa equipe.</span>

# Tempo de atendimento e retorno

- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Os chamados são atendidos conforme **ordem de chegada** e prioridade definida internamente pela equipe Grupo AWTI.</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Durante o atendimento, você poderá acompanhar todas as interações diretamente pela Central de Ajuda. Sempre que houver uma atualização, você também poderá ser notificado por e-mail.</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Caso seja necessário mais informações, o chamado ficará com o status **“Aguardando cliente”**, **sendo importante o retorno para continuidade do atendimento.**</span>

# Interação com o chamado

- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Toda comunicação referente ao atendimento deve ser **realizada dentro do próprio chamado.**</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Evite enviar informações por e-mail ou outros canais paralelos, pois **isso pode causar perda de contexto e atrasos no atendimento.**</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Ao responder dentro do ticket, toda a equipe envolvida terá acesso ao histórico completo, garantindo mais agilidade e organização.</span>

# Quando abrir um novo chamado

- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Antes de abrir um novo chamado, **verifique se já existe um ticket em aberto sobre o mesmo assunto.**</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Caso exista, recomendamos continuar a comunicação no chamado atual, **evitando duplicidade e desencontro de informações.**</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Abra um novo chamado quando se tratar de um **assunto diferente.**</span>

# Sugestões de melhoria

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">As sugestões são muito bem-vindas e fazem parte da evolução contínua dos nossos produtos.</span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Ao registrar uma sugestão, procure detalhar:</span>

- **<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Qual a necessidade</span>**
- **<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Qual problema isso resolve</span>**
- **<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Como imagina que poderia funcionar</span>**

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Todas as sugestões são analisadas pela equipe responsável e podem ser consideradas em futuras atualizações.</span>

# Orientações importantes para envio de solicitações

# Checklist antes de enviar o chamado

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Antes de enviar sua solicitação, verifique:</span>

- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">O resumo está claro e objetivo?</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">A descrição contém detalhes suficientes?</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Foram incluídos prints ou evidências?</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">O tipo de solicitação está correto?</span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Chamados completos são atendidos com mais agilidade.</span>

# Problemas comuns e como evitar

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Algumas situações podem atrasar o atendimento:</span>

- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Falta de informações na descrição</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Prints incompletos ou cortados</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Envio de informações fora do chamado (e-mail/WhatsApp)</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Abertura de múltiplos chamados para o mesmo assunto</span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Evite esses pontos para garantir maior rapidez na resolução.</span>

# Como tirar prints corretamente

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Para facilitar a análise técnica:</span>

- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Capture sempre a tela completa</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Inclua a barra de endereço (quando aplicável)</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Mostre o caminho percorrido até o erro</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Destaque a mensagem exibida</span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Se possível, envie também um vídeo curto demonstrando o problema.</span>

# Chamados que dependem do cliente

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Quando um chamado estiver com status **“Aguardando cliente”**, significa que precisamos de mais informações para continuar.</span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Nesse caso:</span>

- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Acesse o chamado</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Responda diretamente nele</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Inclua as informações solicitadas</span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">⚠️ Chamados sem retorno podem ser encerrados automaticamente após um período.</span>

# Reabertura de chamados

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Caso o problema persista após a resolução:</span>

- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Acesse o chamado</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Adicione um comentário informando o ocorrido</span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Se necessário, nossa equipe fará a reabertura para continuidade do atendimento.</span>

# Atualizações e notificações

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Você será notificado sempre que houver:</span>

- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Atualização no chamado</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Solicitação de informações</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Conclusão do atendimento</span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">As notificações são enviadas para o e-mail cadastrado.</span>

# Volume de chamados e tempo de resposta

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Em períodos de maior volume de atendimentos, o tempo de resposta pode sofrer variações.</span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Chamados com informações completas e bem estruturadas tendem a ser resolvidos mais rapidamente.</span>

# Plataforma Stisoft

# Stisoft

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">[![Screenshot_97.jpg](https://docs.awti.com.br/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/screenshot-97.jpg)](https://docs.awti.com.br/uploads/images/gallery/2026-04/screenshot-97.jpg)</span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">**Abrir esta requisição em nome de: *(obrigatório)***</span>

---

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">**Resumo: *(obrigatório)***</span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Este campo será utilizado como o título da solicitação.</span>  
<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Ele ficará visível para você na seção “Solicitações” e também para a equipe de suporte técnico</span>

---

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">**Formulario - Tipo de Solicitação: *<span class="_1reo15vq _18m915vq _ogto7mnp _4t3it94y _kqswstnw _o5721q9c _1bsbt94y _p6m71wug _1chs1wug _1h2r1wug _umy61wug _106tstnw _11f21wug">(obrigatório)</span>***</span>

---

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">**Tipo de Solicitação: *(obrigatório)***</span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">**Suporte Técnico –** Dúvidas sobre configuração ou uso do sistema (ex.: cadastro de</span>  
<span style="color: rgb(0, 0, 0);">matriz, regra, curso, aula, pessoa, emissão de relatório etc.)</span>  
<span style="color: rgb(0, 0, 0);">**Bug –** Relato de erro ou comportamento inesperado do sistema.</span>  
<span style="color: rgb(0, 0, 0);">**Sugestão de Melhoria –** Proposta de aprimoramento ou nova funcionalidade que seria</span>  
<span style="color: rgb(0, 0, 0);">interessante incluir no sistema.</span>  
<span style="color: rgb(0, 0, 0);">**Dúvidas sobre Licenciamento –** Questões relacionadas a licenças de uso do sistema.</span>  
<span style="color: rgb(0, 0, 0);">**Outros –** Caso nenhuma das opções acima atenda à sua necessidade.  
</span>

---

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">**Descrição: *(obrigatório)***</span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Informe os detalhes da solicitação com o máximo de informações possível.</span>  
<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Inclua, quando aplicável: nome do curso, tela acessada, ação que estava tentando realizar, nome</span>  
<span style="color: rgb(0, 0, 0);">de usuário/pessoa, mensagens exibidas, entre outros.</span>

---

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">**Anexo(s):**</span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Envie quantos arquivos forem necessários.</span>  
<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Em caso de capturas de tela (prints), envie sempre a **tela completa**, para facilitar a análise</span>  
<span style="color: rgb(0, 0, 0);">técnica.  
  
Exemplos: Imagens de aviso/erro, imagem do filtro aplicado em um relatório, etc.</span>

# Plataforma Gesfone

# Gesfone

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">[![Screenshot_98.jpg](https://docs.awti.com.br/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/screenshot-98.jpg)](https://docs.awti.com.br/uploads/images/gallery/2026-04/screenshot-98.jpg)</span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">**Abrir esta requisição em nome de: *(obrigatório)***</span>

---

**Resumo: *(obrigatório)***

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Este campo será utilizado como o título da solicitação.</span>  
<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Ele ficará visível para você na seção “Solicitações” e também para a equipe de suporte técnico.</span>

---

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">**Tipo de Solicitação: *(obrigatório)***</span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0);"> **Suporte Técnico –** Dúvidas sobre configuração ou uso do sistema (ex.: cadastro de matriz, regra, curso, aula, pessoa, emissão de relatório etc.)</span>  
<span style="color: rgb(0, 0, 0);"> **Bug –** Relato de erro ou comportamento inesperado do sistema.</span>  
<span style="color: rgb(0, 0, 0);">  **Sugestão de Melhoria –** Proposta de aprimoramento ou nova funcionalidade que seria interessante incluir no sistema.</span>  
<span style="color: rgb(0, 0, 0);">  **Dúvidas sobre Licenciamento –** Questões relacionadas a licenças de uso do sistema.</span>  
<span style="color: rgb(0, 0, 0);">  **Outros –** Caso nenhuma das opções acima atenda à sua necessidade.</span>

---

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">**Descrição: *(obrigatório)***</span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Informe os detalhes da solicitação com o máximo de informações possível.</span>  
<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Inclua, quando aplicável: nome do curso, tela acessada, ação que estava tentando realizar, nome de usuário/pessoa, mensagens exibidas, entre outros.</span>

---

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">**Anexo(s):**</span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Envie quantos arquivos forem necessários.</span>  
<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Em caso de capturas de tela (prints), envie sempre a tela completa, para facilitar a análise técnica.</span>

# Call Center de Telecom

# Serviço Call Center de Telecom

##### <span style="color: rgb(0, 0, 0);">[![Screenshot_99.jpg](https://docs.awti.com.br/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/screenshot-99.jpg)](https://docs.awti.com.br/uploads/images/gallery/2026-04/screenshot-99.jpg)</span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">**Abrir esta requisição em nome de: (*obrigatório*)**</span>

---

**Resumo: (*obrigatório*)**

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Este campo será utilizado como o título da solicitação.</span>  
<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Ele ficará visível para você na seção “Solicitações” e também para a equipe de suporte técnico.</span>

---

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">**Qual serviço você necessita suporte?: (*obrigatório*)**</span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">OBS.: Os demais campos variam de acordo com o serviço selecionado.</span>

---

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">**Descrição: (*obrigatório*)**</span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Informe os detalhes da solicitação com o máximo de informações possível.</span>  
<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Inclua, quando aplicável: nome do curso, tela acessada, ação que estava tentando realizar, nome de usuário/pessoa, mensagens exibidas, entre outros.</span>

---

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">**Anexo(s):**</span>  
  
<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Envie quantos arquivos forem necessários.</span>  
<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Em caso de capturas de tela (prints), envie sempre a tela completa.</span>

# Produto Connect

# Connect

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">[![conect.jpg](https://docs.awti.com.br/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/conect.jpg)](https://docs.awti.com.br/uploads/images/gallery/2026-04/conect.jpg)</span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">**Abrir esta requisição em nome de: *(obrigatório)***</span>

---

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">**Resumo:** ***(obrigatório)***</span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Este campo será utilizado como o título da solicitação.</span>  
<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Ele ficará visível para você na seção “Solicitações” e também para a equipe de suporte técnico.</span>

---

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">**Qual serviço você necessita suporte?: *(obrigatório)***</span>

- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Relatar Problema com Linha</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Solicitação de Linha Nova</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Solicitar upgrade em linha</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Solicitação de Roaming Internacional</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Cancelamento de linha</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Troca de Chip (físico)</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Migração para e-SIM (chip virtual)</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Transferência de Titularidade PF (Pessoa física) para PJ (Pessoa Jurídica)</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Transferência de Titularidade PJ (Pessoa Jurídica) para PF (Pessoa física)</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Portabilidade (migrar linha para outra operadora)</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Portabilidade (de outras operadoras para o Connect)</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Contestação</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Outros</span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">OBS.: Os demais campos variam de acordo com o serviço selecionado.</span>

---

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">**Descrição: *(obrigatório)***</span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Informe os detalhes da solicitação com o máximo de informações possível.</span>  
<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Inclua, quando aplicável: nome do curso, tela acessada, ação que estava tentando realizar, nome de usuário/pessoa, mensagens exibidas, entre outros.</span>

---

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">**Anexo(s):**</span>  
<span style="color: rgb(0, 0, 0);"> </span>  
<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Envie quantos arquivos forem necessários.</span>  
<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Em caso de capturas de tela (prints), envie sempre a tela completa.</span>

# Produto My Chat Bot

# My Chat Bot

[![my cha_100.jpg](https://docs.awti.com.br/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/my-cha-100.jpg)](https://docs.awti.com.br/uploads/images/gallery/2026-04/my-cha-100.jpg)

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">**Abrir esta requisição em nome de: *(obrigatório)***</span>

---

**Resumo: *(obrigatório)***

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Este campo será utilizado como o título da solicitação.</span>  
<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Ele ficará visível para você na seção “Solicitações” e também para a equipe de suporte técnico.</span>

---

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">**Tipo de Solicitação: *(obrigatório)***</span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0);"> **Suporte Técnico –** Dúvidas sobre configuração ou uso do sistema (ex.: cadastro de matriz, regra, curso, aula, pessoa, emissão de relatório etc.)</span>  
<span style="color: rgb(0, 0, 0);"> **Bug –** Relato de erro ou comportamento inesperado do sistema.</span>  
<span style="color: rgb(0, 0, 0);">  **Sugestão de Melhoria –** Proposta de aprimoramento ou nova funcionalidade que seria interessante incluir no sistema.</span>  
<span style="color: rgb(0, 0, 0);">  **Dúvidas sobre Licenciamento –** Questões relacionadas a licenças de uso do sistema.</span>  
<span style="color: rgb(0, 0, 0);">  **Outros –** Caso nenhuma das opções acima atenda à sua necessidade.</span>

---

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">**Descrição: *(obrigatório)***</span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Informe os detalhes da solicitação com o máximo de informações possível.</span>  
<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Inclua, quando aplicável: nome do curso, tela acessada, ação que estava tentando realizar, nome de usuário/pessoa, mensagens exibidas, entre outros.</span>

---

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">**Anexo(s):**</span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Envie quantos arquivos forem necessários.</span>  
<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Em caso de capturas de tela (prints), envie sempre a tela completa, para facilitar a análise técnica.</span>

# Raízen

# Portal Raízen

[![Raizen.jpg](https://docs.awti.com.br/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/raizen.jpg)](https://docs.awti.com.br/uploads/images/gallery/2026-04/raizen.jpg)

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">**Abrir esta requisição em nome de: *(obrigatório)***</span>

---

*<span style="color: rgb(0, 0, 0);">**Resumo: (obrigatório)**</span>*

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Este campo será utilizado como o título da solicitação.</span>  
<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Ele ficará visível para você na seção “Solicitações” e também para a equipe de suporte técnico.</span>

---

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">**Tipo de Solicitação: *(obrigatório)***</span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">**Suporte Técnico –** Dúvidas sobre configuração ou uso do sistema (ex.: cadastro de matriz, regra, curso, aula, pessoa, emissão de relatório etc.)</span>  
<span style="color: rgb(0, 0, 0);">**Bug –** Relato de erro ou comportamento inesperado do sistema.</span>  
<span style="color: rgb(0, 0, 0);">**Sugestão de Melhoria –** Proposta de aprimoramento ou nova funcionalidade que seria interessante incluir no sistema.</span>  
<span style="color: rgb(0, 0, 0);">**Dúvidas sobre Licenciamento –** Questões relacionadas a licenças de uso do sistema.</span>  
<span style="color: rgb(0, 0, 0);">**Outros –** Caso nenhuma das opções acima atenda à sua necessidade.</span>

---

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">**Base: *(obrigatório)***</span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Selecione a base da ocorrência</span>

---

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">**Serviço: *(obrigatório)***</span>

- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Login ou Recuperação de Senha</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Cursos Online</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Turmas Presenciais</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Acompanhamento Prático</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Checklist de Caminhões</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Outros</span>

---

**<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Descrição do Problema: *(obrigatório)*</span>**  
<span style="color: rgb(0, 0, 0);"> </span>  
<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Informe os detalhes da solicitação com o máximo de informações possível.</span>  
<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Inclua, quando aplicável: nome do curso, tela acessada, ação que estava tentando realizar, nome de usuário/pessoa, mensagens exibidas, entre outros.</span>

---

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">**Anexo(s):**</span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Envie quantos arquivos forem necessários.</span>  
<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Em caso de capturas de tela (prints), envie sempre a tela completa, para facilitar a análise técnica.</span>

# Gerenciamento das Solicitações

# Onde gerencio as solicitações?

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">**1- Acesse “Solicitações”**</span>

- - <span style="color: rgb(0, 0, 0);">No topo da página, localize o menu próximo ao **ícone do seu perfil (a bolinha com sua foto ou iniciais)**.</span>
    - <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Clique em **“Solicitações” (Requests)**.</span>
    - <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Esse menu reúne todos os chamados que você abriu.</span>

[![central de chamados.jpg](https://docs.awti.com.br/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/central-de-chamados.jpg)](https://docs.awti.com.br/uploads/images/gallery/2026-04/central-de-chamados.jpg)

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">**2 - Filtre por "Status":** Dentro da tela de solicitações, você pode aplicar filtros para localizar seus chamados de forma mais rápida. Alguns exemplos:</span>

- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">**Aguardando cliente**</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">**Em andamento**</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">**Fechada**</span>
- **Resolvido**

<span style="color: rgb(0, 0, 0);"> **[![Screenshot_100.jpg](https://docs.awti.com.br/uploads/images/gallery/2026-05/scaled-1680-/screenshot-100.jpg)](https://docs.awti.com.br/uploads/images/gallery/2026-05/screenshot-100.jpg)**</span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">**Use a busca (opcional)**</span>

- - <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Se tiver muitos chamados, utilize a barra de pesquisa para localizar por:</span>
        - <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Número do ticket</span>
        - Palavra-chave

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">[![Screenshot_101.jpg](https://docs.awti.com.br/uploads/images/gallery/2026-05/scaled-1680-/screenshot-101.jpg)](https://docs.awti.com.br/uploads/images/gallery/2026-05/screenshot-101.jpg)</span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">**Como acessar o chamado?**</span>

- - <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Clique sobre o chamado desejado para ver detalhes, interações e atualizações.</span>

[![Screenshot_102.jpg](https://docs.awti.com.br/uploads/images/gallery/2026-05/scaled-1680-/screenshot-102.jpg)](https://docs.awti.com.br/uploads/images/gallery/2026-05/screenshot-102.jpg)

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">**Como resolver o chamado?**</span>

- - <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Clique sobre o chamado desejado para ver detalhes, interações e atualizações.</span>
    - <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Na lateral, clique na opção **"Resolver esta pendência"**</span>
    - (Opcional) Insira um comentário

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">[![Screenshot_103.jpg](https://docs.awti.com.br/uploads/images/gallery/2026-05/scaled-1680-/screenshot-103.jpg)](https://docs.awti.com.br/uploads/images/gallery/2026-05/screenshot-103.jpg)  
[![Screenshot_104.jpg](https://docs.awti.com.br/uploads/images/gallery/2026-05/scaled-1680-/screenshot-104.jpg)](https://docs.awti.com.br/uploads/images/gallery/2026-05/screenshot-104.jpg)  
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