Boas práticas para abertura de chamados

Para garantir um atendimento mais ágil e assertivo, recomendamos seguir algumas boas práticas ao registrar sua solicitação:

• Sempre descreva o cenário completo da situação, informando o que você estava tentando fazer, qual era o resultado esperado e o que de fato ocorreu.
• Evite descrições genéricas como “não está funcionando”. Quanto mais detalhes forem informados, mais rápido será o diagnóstico.
• Sempre que possível, inclua evidências como prints da tela completa, vídeos ou exemplos práticos. Isso reduz a necessidade de interações adicionais e acelera a resolução.
• Envie o anexo diretamente pela Central de Ajuda, e não por e-mail, pois os arquivos enviados por e-mail não são recebidos pela nossa equipe.