# Cadastro e atualização de protocolo

#### <span style="color: rgb(0, 0, 0);">**Cadastro de um novo protocolo**</span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Para inserir um novo protocolo:</span>

1. <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Clique em **Inserir**</span>
2. <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Preencha os campos:</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">**ID do protocolo:** gerado automaticamente</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">**Conta:** conta à qual o protocolo está vinculado</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">**Data de abertura:** preenchida automaticamente</span>
- **<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Tipo de ocorrência</span>**
- **<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Assunto</span>**
- **<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Telefone (se aplicável)</span>**
- **<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Usuário solicitante</span>**
- **<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Descrição da solicitação</span>**
- **<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Número do protocolo da operadora (se houver)</span>**
- **<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Prazo informado pela operadora</span>**
- **<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Situação atual</span>**
- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Atendimento na operadora</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Aguardando</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Enviado para assistência</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Pendente de anexo</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Efetivado</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Concluído</span>


4. <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Clique em **Salvar**</span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Após o salvamento, o protocolo passa a constar na listagem geral.</span>

#### **<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Atualização e interação no protocolo</span>**

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Para registrar uma nova interação:</span>

1. <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Clique no ícone de edição (lápis) ou visualização (lupa)</span>
2. <span style="color: rgb(0, 0, 0);">O sistema exibirá:</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Dados já registrados</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Histórico de interações</span>

4. <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Insira a nova observação</span>
5. <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Atualize o status, se necessário</span>
6. <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Informe o prazo da próxima interação (quando aplicável)</span>
7. <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Salve o registro</span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Cada atualização é registrada no histórico, mantendo rastreabilidade completa da demanda.</span>

#### **<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Finalização do protocolo</span>**

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Quando o atendimento for concluído:</span>

- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Selecione o status Efetivado e Concluído</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Não é necessário informar nova data de interação</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">O protocolo será encerrado</span>