Guia rápido de solução de problemas no acesso ao aplicativo STISoft

• O que é?
• Experiência do usuário
• Limpeza de cache e armazenamento (Dispositivos Android)
• Usuário não consegue acessar o aplicativo

O que é?

Este guia oferece instruções para resolver problemas comuns de acesso ao aplicativo STI Soft e dicas para melhorar a experiência do usuário, como manter-se logado e receber notificações em tempo real. Siga as etapas abaixo para identificar e solucionar falhas. Se o problema persistir, consulte o suporte técnico. É fundamental que o administrador siga as orientações a seguir para garantir o suporte adequado.

Experiência do usuário

• Acesso Rápido: Recomende ao usuário que mantenha o aplicativo logado, eliminando a necessidade de inserir suas credenciais (login e senha) a cada uso. Isso não só previne erros de digitação, como também economiza tempo, tornando o acesso mais prático e conveniente.
  Para sair de um aplicativo sem deslogar no celular (iOS ou Android), o usuário pode simplesmente utilizar o botão de “home” ou o gesto para voltar à tela inicial, mantendo o aplicativo em segundo plano e a sessão ativa.
  Notificações em Tempo Real: Ao permanecer logado, o usuário recebe notificações em tempo real sem precisar reconectar à conta, garantindo atualizações instantâneas e uma experiência mais fluida.
• Vídeos explicativos: Para melhorar a experiência do usuário no uso do aplicativo, recomendamos gravar vídeos explicativos que incluam uma captura de tela do celular. No vídeo, demonstre o processo de login no aplicativo, bem como o acesso aos diálogos de segurança, cursos, aulas e trilhas. Não se esqueça de mostrar também como acessar essas funcionalidades através do menu lateral.

Como baixar o aplicativo do STISOFT? 

O aplicativo do STI está disponível para dispositivos Android e iOS. O download pode ser realizado diretamente pelas lojas oficiais através dos links abaixo:

• Link para Download do aplicativo STISOFT para android: https://play.google.com/store/apps/details?id=br.com.forcontrol.stisoft
• Link para Download do aplicativo STISOFT para iPhone (iOS): https://apps.apple.com/br/app/sti-soft/id1608935450

Baixar aplicativo pelo portal do usuário

Outra forma de localizar o aplicativo é diretamente pela plataforma do usuário final. Após realizar o login, clique no ícone de engrenagem localizado no canto inferior esquerdo da tela. Nas opções disponíveis, será exibido o acesso para download do aplicativo.

Limpeza de cache e armazenamento (Dispositivos Android)

Siga os passos abaixo para orientar o usuário a realizar a limpeza de cache e armazenamento:

1. Abra as Configurações do dispositivo.
2. Vá até Armazenamento.
3. Selecione Apps.
4. Localize e selecione o aplicativo STISOFT.
5. Clique em Limpar Cache.
6. Em seguida, clique em Limpar Armazenamento.

Solicite ao usuário para testar o acesso ao aplicativo novamente após a limpeza e informe se o problema foi resolvido.

Usuário não consegue acessar o aplicativo

1. Solicite que o usuário envie capturas de tela ou gravações para ajudar a identificar a causa do problema.
2. Confirme se o usuário tentou realizar múltiplas tentativas de acesso, com intervalo entre elas. Oriente-o a tentar novamente após alguns minutos.
3. Confirme se o usuário está utilizando o login correto;
4. O administrador pode redefinir a senha do usuário e solicitar que ele tente acessar novamente.
5. Se o problema persistir, oriente o usuário a limpar o cache e os dados de armazenamento (veja o passo a passo abaixo para dispositivos Android. https://grupoawti.com.br/wiki/docs/sti-soft/guia-rapido-de-solucao-de-problemas-no-acesso-ao-aplicativo-stis-soft/#2-toc-title).
6. Se ainda assim o problema continuar, oriente o usuário a reinstalar o aplicativo.
7. O administrador da empresa deve realizar testes de acesso em outros dispositivos para verificar se o problema é específico do aparelho do usuário.
8. Verifique se outros usuários estão enfrentando a mesma dificuldade.
9. Se o acesso pelo aplicativo continuar apresentando falhas, certifique-se de que o acesso à plataforma via navegador está funcionando corretamente.
10. Após realizar todos os testes, entre em contato com o suporte do STISoft, informando os testes realizados e a versão do aplicativo que o usuário está utilizando.
11. Enquanto aguarda o retorno do suporte, oriente o usuário a acessar a plataforma diretamente pelo navegador para que ele possa continuar com os treinamentos. Certifique-se de fornecer o link correto, direcionado à área do usuário, e não o da área administrativa.
    Exemplo:
    Link da plataforma do administrador: https://universidade.stisoft.com.br/admin
    Link da plataforma do usuário: https://universidade.stisoft.com.br/login

Observação: Se o usuário relatar que o aplicativo está deslogando automaticamente, entre em contato com o suporte do STISoft.