# Guia rápido de solução de problemas no acesso ao aplicativo STISoft

# O que é?

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Este guia oferece instruções para resolver problemas comuns de acesso ao aplicativo STI Soft e dicas para melhorar a experiência do usuário, como manter-se logado e receber notificações em tempo real. Siga as etapas abaixo para identificar e solucionar falhas. Se o problema persistir, consulte o suporte técnico. É fundamental que o administrador siga as orientações a seguir para garantir o suporte adequado.</span>

# Experiência do usuário

- <span style="color: rgb(0,0,0);">**Acesso Rápido:** Recomende ao usuário que mantenha o aplicativo logado, eliminando a necessidade de inserir suas credenciais (login e senha) a cada uso. Isso não só previne erros de digitação, como também economiza tempo, tornando o acesso mais prático e conveniente.</span>  
    <span style="color: rgb(0,0,0);">Para sair de um aplicativo sem deslogar no celular (iOS ou Android), o usuário pode simplesmente utilizar o botão de “home” ou o gesto para voltar à tela inicial, mantendo o aplicativo em segundo plano e a sessão ativa.</span>  
    <span style="color: rgb(0,0,0);">**Notificações em Tempo Real:** Ao permanecer logado, o usuário recebe notificações em tempo real sem precisar reconectar à conta, garantindo atualizações instantâneas e uma experiência mais fluida.</span>
- <span style="color: rgb(0,0,0);">**Vídeos explicativos:** Para melhorar a experiência do usuário no uso do aplicativo, recomendamos gravar vídeos explicativos que incluam uma captura de tela do celular. No vídeo, demonstre o processo de login no aplicativo, bem como o acesso aos diálogos de segurança, cursos, aulas e trilhas. Não se esqueça de mostrar também como acessar essas funcionalidades através do menu lateral.</span>

[![APP.jpg](https://docs.awti.com.br/uploads/images/gallery/2026-01/scaled-1680-/app.jpg)](https://docs.awti.com.br/uploads/images/gallery/2026-01/app.jpg)

#### **<span style="color: rgb(0,0,0);">Como baixar o aplicativo do STISOFT? </span>**

<span style="color: rgb(0,0,0);">O aplicativo do STI está disponível para dispositivos Android e iOS. O download pode ser realizado diretamente pelas lojas oficiais através dos links abaixo:</span>

- <span style="color: rgb(0,0,0);">**Link para Download do aplicativo STISOFT para android: [https://play.google.com/store/apps/details?id=br.com.forcontrol.stisoft](https://play.google.com/store/apps/details?id=br.com.forcontrol.stisoft)**</span>
- <span style="color: rgb(0,0,0);">**Link para Download do aplicativo STISOFT para iPhone (iOS): [https://apps.apple.com/br/app/sti-soft/id1608935450](https://apps.apple.com/br/app/sti-soft/id1608935450)**</span>

#### **<span style="color: rgb(0,0,0);">Baixar aplicativo pelo portal do usuário</span>**

<span style="color: rgb(0,0,0);">Outra forma de localizar o aplicativo é diretamente pela plataforma do usuário final. Após realizar o login, clique no ícone de engrenagem localizado no canto inferior esquerdo da tela. Nas opções disponíveis, será exibido o acesso para download do aplicativo.</span>

[![image.png](https://docs.awti.com.br/uploads/images/gallery/2026-05/scaled-1680-/image.png)](https://docs.awti.com.br/uploads/images/gallery/2026-05/image.png)

# Limpeza de cache e armazenamento (Dispositivos Android)

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Siga os passos abaixo para orientar o usuário a realizar a limpeza de cache e armazenamento:</span>

1. <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Abra as **Configurações** do dispositivo.</span>
2. <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Vá até **Armazenamento**.</span>
3. <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Selecione **Apps**.</span>
4. <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Localize e selecione o aplicativo **STISOFT**.</span>
5. <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Clique em **Limpar Cache**.</span>
6. <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Em seguida, clique em **Limpar Armazenamento**.</span>

<p class="callout warning">Solicite ao usuário para testar o acesso ao aplicativo novamente após a limpeza e informe se o problema foi resolvido.</p>

# Usuário não consegue acessar o aplicativo

1. <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Solicite que o usuário envie **capturas de tela** ou **gravações** para ajudar a identificar a causa do problema.</span>
2. <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Confirme se o usuário tentou realizar **múltiplas tentativas de acesso**, com intervalo entre elas. Oriente-o a tentar novamente após alguns minutos.</span>
3. <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Confirme se o usuário está utilizando o login correto;</span>
4. <span style="color: rgb(0, 0, 0);">O **administrador** pode redefinir a senha do usuário e solicitar que ele tente acessar novamente.</span>
5. <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Se o problema persistir, oriente o usuário a **limpar o cache e os dados de armazenamento** (veja o passo a passo abaixo para dispositivos Android. [https://grupoawti.com.br/wiki/docs/sti-soft/guia-rapido-de-solucao-de-problemas-no-acesso-ao-aplicativo-stis-soft/#2-toc-title](https://grupoawti.com.br/wiki/docs/sti-soft/guia-rapido-de-solucao-de-problemas-no-acesso-ao-aplicativo-stis-soft/#2-toc-title)).</span>
6. <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Se ainda assim o problema continuar, oriente o usuário a **reinstalar o aplicativo**.</span>
7. <span style="color: rgb(0, 0, 0);">O administrador da empresa deve realizar **testes de acesso em outros dispositivos** para verificar se o problema é específico do aparelho do usuário.</span>
8. <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Verifique se **outros usuários** estão enfrentando a mesma dificuldade.</span>
9. <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Se o acesso pelo aplicativo continuar apresentando falhas, certifique-se de que o acesso à plataforma via **navegador** está funcionando corretamente.</span>
10. <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Após realizar todos os testes, entre em contato com o **suporte do STISoft**, informando os testes realizados e a **versão do aplicativo** que o usuário está utilizando.</span>
11. <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Enquanto aguarda o retorno do suporte, oriente o usuário a acessar a plataforma diretamente pelo **navegador** para que ele possa continuar com os treinamentos. Certifique-se de fornecer o link correto, direcionado à área do usuário, e não o da área administrativa.</span>  
    <span style="color: rgb(0, 0, 0);">**Exemplo**:</span>  
    <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Link da plataforma do administrador: [https://universidade.stisoft.com.br/admin](https://universidade.stisoft.com.br/admin/login)</span>  
    <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Link da plataforma do usuário: [https://universidade.stisoft.com.br/login](https://universidade.stisoft.com.br/login)</span>

<p class="callout info">**Observação**: Se o usuário relatar que o aplicativo está **deslogando automaticamente**, entre em contato com o suporte do STISoft.</p>