Guia rápido de solução de problemas no acesso ao aplicativo STISoft

O que é?
Este guia oferece instruções para resolver problemas comuns de acesso ao aplicativo STI Soft e dicas para melhorar a experiência do usuário, como manter-se logado e receber notificações em tempo real. Siga as etapas abaixo para identificar e solucionar falhas. Se o problema persistir, consulte o suporte técnico. É fundamental que o administrador siga as orientações a seguir para garantir o suporte adequado.

Experiência do usuário
Acesso Rápido:  Recomende ao usuário que mantenha o aplicativo logado, eliminando a necessidade de inserir suas credenciais (login e senha) a cada uso. Isso não só previne erros de digitação, como também economiza tempo, tornando o acesso mais prático e conveniente. Para sair de um aplicativo sem deslogar no celular (iOS ou Android), o usuário pode simplesmente utilizar o botão de “home” ou o gesto para voltar à tela inicial, mantendo o aplicativo em segundo plano e a sessão ativa. Notificações em Tempo Real:  Ao permanecer logado, o usuário recebe notificações em tempo real sem precisar reconectar à conta, garantindo atualizações instantâneas e uma experiência mais fluida. 
 Vídeos explicativos: Para melhorar a experiência do usuário no uso do aplicativo, recomendamos gravar vídeos explicativos que incluam uma captura de tela do celular. No vídeo, demonstre o processo de login no aplicativo, bem como o acesso aos diálogos de segurança, cursos, aulas e trilhas. Não se esqueça de mostrar também como acessar essas funcionalidades através do menu lateral. 
 
 
 Como baixar o aplicativo do STISOFT?  
 O aplicativo do STI está disponível para dispositivos Android e iOS. O download pode ser realizado diretamente pelas lojas oficiais através dos links abaixo: 
 
 Link para Download do aplicativo STISOFT para android:  https://play.google.com/store/apps/details?id=br.com.forcontrol.stisoft 
 Link para Download do aplicativo STISOFT para iPhone (iOS): https://apps.apple.com/br/app/sti-soft/id1608935450 
 
 Baixar aplicativo pelo portal do usuário 
 Outra forma de localizar o aplicativo é diretamente pela plataforma do usuário final. Após realizar o login, clique no ícone de engrenagem localizado no canto inferior esquerdo da tela. Nas opções disponíveis, será exibido o acesso para download do aplicativo.

Limpeza de cache e armazenamento (Dispositivos Android)
Siga os passos abaixo para orientar o usuário a realizar a limpeza de cache e armazenamento: 
 
 Abra as  Configurações  do dispositivo. 
 Vá até  Armazenamento . 
 Selecione  Apps . 
 Localize e selecione o aplicativo  STISOFT . 
 Clique em  Limpar Cache . 
 Em seguida, clique em  Limpar Armazenamento . 
 
 Solicite ao usuário para testar o acesso ao aplicativo novamente após a limpeza e informe se o problema foi resolvido.

Usuário não consegue acessar o aplicativo
Solicite que o usuário envie  capturas de tela  ou  gravações  para ajudar a identificar a causa do problema. 
 Confirme se o usuário tentou realizar  múltiplas tentativas de acesso , com intervalo entre elas. Oriente-o a tentar novamente após alguns minutos. 
 Confirme se o usuário está utilizando o login correto; 
 O  administrador  pode redefinir a senha do usuário e solicitar que ele tente acessar novamente. 
 Se o problema persistir, oriente o usuário a  limpar o cache e os dados de armazenamento  (veja o passo a passo abaixo para dispositivos Android.  https://grupoawti.com.br/wiki/docs/sti-soft/guia-rapido-de-solucao-de-problemas-no-acesso-ao-aplicativo-stis-soft/#2-toc-title ). 
 Se ainda assim o problema continuar, oriente o usuário a  reinstalar o aplicativo . 
 O administrador da empresa deve realizar  testes de acesso em outros dispositivos  para verificar se o problema é específico do aparelho do usuário. 
 Verifique se  outros usuários  estão enfrentando a mesma dificuldade. 
 Se o acesso pelo aplicativo continuar apresentando falhas, certifique-se de que o acesso à plataforma via  navegador  está funcionando corretamente. 
 Após realizar todos os testes, entre em contato com o  suporte do STISoft , informando os testes realizados e a  versão do aplicativo  que o usuário está utilizando. 
 Enquanto aguarda o retorno do suporte, oriente o usuário a acessar a plataforma diretamente pelo  navegador  para que ele possa continuar com os treinamentos. Certifique-se de fornecer o link correto, direcionado à área do usuário, e não o da área administrativa. Exemplo : Link da plataforma do administrador:  https://universidade.stisoft.com.br/admin Link da plataforma do usuário:  https://universidade.stisoft.com.br/login 
 
 Observação : Se o usuário relatar que o aplicativo está  deslogando automaticamente , entre em contato com o suporte do STISoft.