# Usuário não consegue acessar o aplicativo

1. <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Solicite que o usuário envie **capturas de tela** ou **gravações** para ajudar a identificar a causa do problema.</span>
2. <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Confirme se o usuário tentou realizar **múltiplas tentativas de acesso**, com intervalo entre elas. Oriente-o a tentar novamente após alguns minutos.</span>
3. <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Confirme se o usuário está utilizando o login correto;</span>
4. <span style="color: rgb(0, 0, 0);">O **administrador** pode redefinir a senha do usuário e solicitar que ele tente acessar novamente.</span>
5. <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Se o problema persistir, oriente o usuário a **limpar o cache e os dados de armazenamento** (veja o passo a passo abaixo para dispositivos Android. [https://grupoawti.com.br/wiki/docs/sti-soft/guia-rapido-de-solucao-de-problemas-no-acesso-ao-aplicativo-stis-soft/#2-toc-title](https://grupoawti.com.br/wiki/docs/sti-soft/guia-rapido-de-solucao-de-problemas-no-acesso-ao-aplicativo-stis-soft/#2-toc-title)).</span>
6. <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Se ainda assim o problema continuar, oriente o usuário a **reinstalar o aplicativo**.</span>
7. <span style="color: rgb(0, 0, 0);">O administrador da empresa deve realizar **testes de acesso em outros dispositivos** para verificar se o problema é específico do aparelho do usuário.</span>
8. <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Verifique se **outros usuários** estão enfrentando a mesma dificuldade.</span>
9. <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Se o acesso pelo aplicativo continuar apresentando falhas, certifique-se de que o acesso à plataforma via **navegador** está funcionando corretamente.</span>
10. <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Após realizar todos os testes, entre em contato com o **suporte do STISoft**, informando os testes realizados e a **versão do aplicativo** que o usuário está utilizando.</span>
11. <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Enquanto aguarda o retorno do suporte, oriente o usuário a acessar a plataforma diretamente pelo **navegador** para que ele possa continuar com os treinamentos. Certifique-se de fornecer o link correto, direcionado à área do usuário, e não o da área administrativa.</span>  
    <span style="color: rgb(0, 0, 0);">**Exemplo**:</span>  
    <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Link da plataforma do administrador: [https://universidade.stisoft.com.br/admin](https://universidade.stisoft.com.br/admin/login)</span>  
    <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Link da plataforma do usuário: [https://universidade.stisoft.com.br/login](https://universidade.stisoft.com.br/login)</span>

<p class="callout info">**Observação**: Se o usuário relatar que o aplicativo está **deslogando automaticamente**, entre em contato com o suporte do STISoft.</p>