Usuário não consegue acessar o aplicativo

Solicite que o usuário envie  capturas de tela  ou  gravações  para ajudar a identificar a causa do problema. 
 Confirme se o usuário tentou realizar  múltiplas tentativas de acesso , com intervalo entre elas. Oriente-o a tentar novamente após alguns minutos. 
 Confirme se o usuário está utilizando o login correto; 
 O  administrador  pode redefinir a senha do usuário e solicitar que ele tente acessar novamente. 
 Se o problema persistir, oriente o usuário a  limpar o cache e os dados de armazenamento  (veja o passo a passo abaixo para dispositivos Android.  https://grupoawti.com.br/wiki/docs/sti-soft/guia-rapido-de-solucao-de-problemas-no-acesso-ao-aplicativo-stis-soft/#2-toc-title ). 
 Se ainda assim o problema continuar, oriente o usuário a  reinstalar o aplicativo . 
 O administrador da empresa deve realizar  testes de acesso em outros dispositivos  para verificar se o problema é específico do aparelho do usuário. 
 Verifique se  outros usuários  estão enfrentando a mesma dificuldade. 
 Se o acesso pelo aplicativo continuar apresentando falhas, certifique-se de que o acesso à plataforma via  navegador  está funcionando corretamente. 
 Após realizar todos os testes, entre em contato com o  suporte do STISoft , informando os testes realizados e a  versão do aplicativo  que o usuário está utilizando. 
 Enquanto aguarda o retorno do suporte, oriente o usuário a acessar a plataforma diretamente pelo  navegador  para que ele possa continuar com os treinamentos. Certifique-se de fornecer o link correto, direcionado à área do usuário, e não o da área administrativa. Exemplo : Link da plataforma do administrador:  https://universidade.stisoft.com.br/admin Link da plataforma do usuário:  https://universidade.stisoft.com.br/login 
 
 Observação : Se o usuário relatar que o aplicativo está  deslogando automaticamente , entre em contato com o suporte do STISoft.