Linha com mal funcionamento

As vezes a Grendene abre chamado informando que uma linha não está funcionando ou que está oscilando. 

Podemos dar um reset na linha dentro do portal Opera 360. Segue abaixo como realizar esse processo:

 

Nesses casos, nosso primeiro questionamento é verificar se o usuário da linha já realizou os seguintes testes:

• Reiniciou o aparelho;

• Ativou o modo avião, aguardou alguns segundos e depois reconectou à rede da operadora;

• Desativou o Wi-Fi, ativou os dados móveis e verificou se houve alguma mudança.