Informações

A Grendene possui contrato com a Claro com vigência de 24 meses, não havendo renovação automática ao término do período contratual.

Não realizamos compra de aparelhos para a Grendene, sendo tratado apenas o gerenciamento de linhas.

1. Solicitação de novas linhas

Sempre que a Grendene solicitar nova linha por meio de chamado, é obrigatório verificar se foi informado o Centro de Custo (CC) do usuário que utilizará a linha.

• Caso o Centro de Custo não tenha sido informado, deve-se solicitá-lo ao solicitante antes de prosseguir.

• A solicitação da nova linha só deve ser realizada após o recebimento do Centro de Custo, conforme procedimento previamente acordado com a Grendene.

2. Solicitação de cancelamento de linha

Em casos de cancelamento de linha, o procedimento deve seguir as etapas abaixo:

1. Realizar previamente a consulta do valor de multa de cancelamento.

2. Informar o valor à Grendene e aguardar a confirmação e ciência da multa.

3. Somente após essa confirmação o cancelamento poderá ser efetivado.

É necessário também verificar se a linha possui pacote internacional contratado, pois nesses casos o valor da multa de cancelamento é maior.

3. Regra de pagamento de multa

Conforme acordo estabelecido, a Grendene é responsável pelo pagamento de apenas 50% do valor da multa de cancelamento.
O valor correto da multa será informado pelo GSINC, já considerando essa condição.