Usuário não consegue acessar o aplicativo

Solicite que o usuário envie capturas de tela ou gravações para ajudar a identificar a causa do problema.
Confirme se o usuário tentou realizar múltiplas tentativas de acesso, com intervalo entre elas. Oriente-o a tentar novamente após alguns minutos.
Confirme se o usuário está utilizando o login correto;
O administrador pode redefinir a senha do usuário e solicitar que ele tente acessar novamente.
Se o problema persistir, oriente o usuário a limpar o cache e os dados de armazenamento (veja o passo a passo abaixo para dispositivos Android. https://grupoawti.com.br/wiki/docs/sti-soft/guia-rapido-de-solucao-de-problemas-no-acesso-ao-aplicativo-stis-soft/#2-toc-title).
Se ainda assim o problema continuar, oriente o usuário a reinstalar o aplicativo.
O administrador da empresa deve realizar testes de acesso em outros dispositivos para verificar se o problema é específico do aparelho do usuário.
Verifique se outros usuários estão enfrentando a mesma dificuldade.
Se o acesso pelo aplicativo continuar apresentando falhas, certifique-se de que o acesso à plataforma via navegador está funcionando corretamente.
Após realizar todos os testes, entre em contato com o suporte do STISoft, informando os testes realizados e a versão do aplicativo que o usuário está utilizando.
Enquanto aguarda o retorno do suporte, oriente o usuário a acessar a plataforma diretamente pelo navegador para que ele possa continuar com os treinamentos. Certifique-se de fornecer o link correto, direcionado à área do usuário, e não o da área administrativa.
Exemplo:
Link da plataforma do administrador: https://universidade.stisoft.com.br/admin
Link da plataforma do usuário: https://universidade.stisoft.com.br/login

Observação: Se o usuário relatar que o aplicativo está deslogando automaticamente, entre em contato com o suporte do STISoft.