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Contatos e canais

Principais contatos na abertura de protocolos ou solicitações:

  • GSINC - gsinc@claroatendimento.com.br - 08007211021 ou *860
  • Roaming Internacional - atendimento.roaming@claroatendimento.com.br - 08007211021 ou *860
  • Rastreamento e Telemetria - atendimentom2m@claroatendimento.com.br – 08000360101
  • Troca de chip - trocadechip@claroatendimento.com.br
  • Gerente de negócios - Gerson Arvino Muller  (gerson.muller@claro.com.br)
  • Diretoria de serviços ao cliente - KARINE ALVES PINTO - karine.pinto@claro.com.br
  • Gerente Executiva de Vendas -  Schirle S. Becker - schirle.becker@embratel.com.br

Opera 360

No Opera 360 é possível realizar a gestão e consulta detalhada das linhas. A plataforma permite:

  • Consultar informações específicas de cada linha, como consumo de dados e plano vinculado.

  • Baixar relatórios contendo informações de todas as linhas cadastradas.

  • Vincular o ICCID a uma linha.

  • Realizar bloqueio ou suspensão de linhas quando necessário.

  • Executar reset de linhas.

  • Consultar outras informações operacionais relacionadas às linhas gerenciadas na plataforma.

  • Link de acesso: https://opera360.claro.com.br/
  • Manual de uso: Book_Cliente_Guia_Opera360.pdf

Gol Revolution

O Gol Revolution é um portal de gestão que permite acompanhar e administrar linhas de telefonia com maior nível de controle operacional. Pela plataforma, é possível consultar informações de consumo de dados quase em tempo real, visualizando a utilização diária de cada linha.

O sistema também possibilita verificar se determinada linha possui pacotes de dados internacionais contratados, bem como acompanhar se já houve utilização desses recursos. No entanto, caso a linha tenha contrato o Pacote Américas, a linha nem mesmo será exibida no portal.

Além do monitoramento, o portal oferece funcionalidades de configuração e gestão das linhas, como a organização por departamento, a definição e distribuição de cotas de dados para usuários ou dispositivos, e a extração de relatórios em formato CSV para análise ou controle interno.

Entre outras funcionalidades, a plataforma centraliza diferentes ferramentas de administração das linhas, facilitando o acompanhamento de consumo, a gestão de recursos e o controle das políticas de uso dentro da organização.

Mais informações acessar o Drive: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1_6GclcAi_8p_GlF-DJkgafT9FNcu_7TQ/edit?rtpof=true

OBS: Sempre que for acessar o portal Opera 360 ou o Gol Revolution, é necessário acessar o e-mail do gestao@awti.com.br pois é enviado um token de acesso para o e-mail.

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