Orientações importantes para envio de solicitações
Checklist antes de enviar o chamado
Antes de enviar sua solicitação, verifique: O resumo está claro e objetivo? A descrição contém d...
Problemas comuns e como evitar
Algumas situações podem atrasar o atendimento: Falta de informações na descrição Prints incomple...
Como tirar prints corretamente
Para facilitar a análise técnica: Capture sempre a tela completa Inclua a barra de endereço (qua...
Chamados que dependem do cliente
Quando um chamado estiver com status “Aguardando cliente”, significa que precisamos de mais infor...
Reabertura de chamados
Caso o problema persista após a resolução: Acesse o chamado Adicione um comentário informando o ...
Atualizações e notificações
Você será notificado sempre que houver: Atualização no chamado Solicitação de informações Conclu...
Volume de chamados e tempo de resposta
Em períodos de maior volume de atendimentos, o tempo de resposta pode sofrer variações. Chamados ...