Guia de Sucesso do Cliente: Como obter o melhor suporte AWTI
Central de Ajuda
Boas práticas
Boas práticas para abertura de chamados
Para garantir um atendimento mais ágil e assertivo, recomendamos seguir algumas boas práticas ao ...
Tempo de atendimento e retorno
Os chamados são atendidos conforme ordem de chegada e prioridade definida internamente pela equi...
Interação com o chamado
Toda comunicação referente ao atendimento deve ser realizada dentro do próprio chamado. Evite en...
Quando abrir um novo chamado
Antes de abrir um novo chamado, verifique se já existe um ticket em aberto sobre o mesmo assunto...
Sugestões de melhoria
As sugestões são muito bem-vindas e fazem parte da evolução contínua dos nossos produtos. Ao regi...
Orientações importantes para envio de solicitações
Checklist antes de enviar o chamado
Antes de enviar sua solicitação, verifique: O resumo está claro e objetivo? A descrição contém d...
Problemas comuns e como evitar
Algumas situações podem atrasar o atendimento: Falta de informações na descrição Prints incomple...
Como tirar prints corretamente
Para facilitar a análise técnica: Capture sempre a tela completa Inclua a barra de endereço (qua...
Chamados que dependem do cliente
Quando um chamado estiver com status “Aguardando cliente”, significa que precisamos de mais infor...
Reabertura de chamados
Caso o problema persista após a resolução: Acesse o chamado Adicione um comentário informando o ...
Atualizações e notificações
Você será notificado sempre que houver: Atualização no chamado Solicitação de informações Conclu...
Volume de chamados e tempo de resposta
Em períodos de maior volume de atendimentos, o tempo de resposta pode sofrer variações. Chamados ...