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O módulo Protocolos / Demandas permite registrar, acompanhar e controlar solicitações abertas junto às operadoras. Seu propósito é garantir rastreabilidade, controle de prazos e organização do histórico de atendimento.  

Funcionalidades principais: Registrar solicitações realizadas à operadora Controlar prazos e status de atendimento Identificar protocolos em atraso Manter histórico completo para consultas futuras Receber alertas automáticos sobre atra...

Cadastro de um novo protocolo Para inserir um novo protocolo: Clique em Inserir Preencha os campos: ID do protocolo: gerado automaticamente Conta: conta à qual o protocolo está vinculado Data de abertura: preenchida automaticamente ...

O sistema identifica automaticamente protocolos em atraso com base no campo Prazo da próxima interação. Funcionalidade adicional: É possível ativar o envio automático de e-mails Os administradores recebem notificações quando: Um protocolo ult...

O menu E-mails permite o envio automatizado de comunicações a partir do sistema, com base em templates configuráveis. Ele é dividido em dois tipos de envio: Envio de e-mails para usuários (linhas telefônicas) Envio de e-mails para gestores (configura...

Este recurso é utilizado para o envio de e-mails diretamente aos usuários finais cadastrados no sistema (linhas telefônicas). Configuração inicial O sistema pode: Enviar e-mails utilizando o servidor padrão da aplicação; ou Ser configurado para uti...

Destinado ao envio consolidado de informações para responsáveis por grupos (ex.: unidades, centros de custo). Características principais Envio por tipo de grupo (ex.: unidades) Um e-mail por gestor Inclusão automática de: PDFs das fatura...

O Menu Aparelhos tem como finalidade manter o controle do estoque de aparelhos da empresa, abrangendo: Aparelhos adquiridos por meio de faturas telefônicas de operadoras; Aparelhos comprados em lojas físicas; Aparelhos obtidos por qualquer outro...

Acesso ao Menu Acesse o sistema e selecione o menu Aparelhos. Ao abrir o módulo, o sistema exibe uma listagem geral dos aparelhos cadastrados, contendo as seguintes informações: Tipo de aparelho Nome do aparelho IMEI Data de compra R...

O Módulo Aparelhos é integrado ao Módulo de Documentos, permitindo: Geração de Termo de Entrega de Aparelho para colaboradores; Preenchimento automático dos dados do aparelho e do usuário no documento: Nome do aparelho E-mail do responsáv...

Este manual descreve o procedimento para alteração de senha de acesso ao sistema, garantindo a atualização segura das credenciais do usuário.

No menu principal do sistema, localize a opção Alterar Senha. Clique sobre essa opção para iniciar o processo. Procedimento para Alteração da Senha Ao acessar o menu Alterar Senha, siga as etapas abaixo: Informe a senha atual Digite ...

O menu Acessos tem como objetivo permitir a visualização e o controle dos acessos realizados pelos usuários no sistema. Por meio dele, é possível identificar quem acessou, quando acessou e qual o tipo de usuário.

Acesso ao menuPara acessar o módulo: Clique no menu  Acessos na parte superior no sistema. Visão geral da tela Ao acessar o menu, são exibidas as seguintes informações: Gráfico de acessos Apresenta os acessos organizados por dia. Permite ...

O módulo Telefones é o recurso do sistema GesFone utilizado para gerenciar as linhas telefônicas da empresa. Por meio dele, é possível: Controlar o consumo e vincular usuários; Gerenciar planos e centros de custo; Acompanhar faturas individuais ...

Ao acessar o módulo, o sistema apresenta a listagem completa das linhas telefônicas cadastradas ativas atualmente. Informações exibidas na listagem: Número: Número da linha telefônica. Nome do usuário: Responsável pela linha. Código externo: Ma...

Cada linha possui ícones de ação rápida: Editar (Ícone de Lápis) Permite alterar os dados cadastrais da linha: Dados do Usuário: Nome, E-mail, RG, CPF, CNPJ e Data de Nascimento. Informações do Chip: ICCID (Código do SIM Card). Vigência: Datas...

Para gerenciar as informações dos cursos cadastrados, acesse o menu Configurar Regras. Abaixo estão listados os botões presentes no painel. Editar: alterar as informações cadastrais do Curso;  Visualizar pessoas afetadas pela regra: Neste botão é possível...

Principais contatos na abertura de protocolos ou solicitações: GSINC - gsinc@claroatendimento.com.br - 08007211021 ou *860 Roaming Internacional - atendimento.roaming@claroatendimento.com.br - 08007211021 ou *860 Rastreamento e Telemetria - atendimentom2m...

A Grendene possui contrato com a Claro com vigência de 24 meses, não havendo renovação automática ao término do período contratual. A renovação contratual é negociada entre a Claro e a Grendene, nós não participamos desse processo. Não realizamos compra d...