Cadastro e atualização de protocolo

Cadastro de um novo protocolo

Para inserir um novo protocolo:

1. Clique em Inserir
   

2. Preencha os campos:
   
   

• ID do protocolo: gerado automaticamente
  

• Conta: conta à qual o protocolo está vinculado
  

• Data de abertura: preenchida automaticamente
  

• Tipo de ocorrência
  

• Assunto
  

• Telefone (se aplicável)
  

• Usuário solicitante
  

• Descrição da solicitação
  

• Número do protocolo da operadora (se houver)
  

• Prazo informado pela operadora
  

• Situação atual
  

• Atendimento na operadora
  

• Aguardando
  

• Enviado para assistência
  

• Pendente de anexo
  

• Efetivado
  

• Concluído
  

3. Clique em Salvar
   

Após o salvamento, o protocolo passa a constar na listagem geral.

Atualização e interação no protocolo

Para registrar uma nova interação:

1. Clique no ícone de edição (lápis) ou visualização (lupa)
   

2. O sistema exibirá:
   

• Dados já registrados
  

• Histórico de interações
  

3. Insira a nova observação
   

4. Atualize o status, se necessário
   

5. Informe o prazo da próxima interação (quando aplicável)
   

6. Salve o registro

Cada atualização é registrada no histórico, mantendo rastreabilidade completa da demanda.

Finalização do protocolo

Quando o atendimento for concluído:

• Selecione o status Efetivado e Concluído
  

• Não é necessário informar nova data de interação
  

• O protocolo será encerrado