Funcionalidades e acesso

Funcionalidades principais:

• Registrar solicitações realizadas à operadora

• Controlar prazos e status de atendimento

• Identificar protocolos em atraso

• Manter histórico completo para consultas futuras

• Receber alertas automáticos sobre atrasos
  

Embora operacionalmente simples, o módulo é essencial para controle interno e auditoria de demandas.

Acesso ao módulo

Para acessar:

1. Acesse o menu Protocolos / Demandas.
   
   

2. A tela inicial exibirá:
   
   

• Botão Inserir (para novo protocolo)
  
  

• Lista de protocolos já cadastrados
  

Informações exibidas na listagem

Na tela principal são apresentados os seguintes campos:

• Editar: Botão para editar o protocolo

• Opções: Visualizar

• ID interno: Identificador gerado pelo sistema (não é o protocolo da operadora)

• Data e hora da solicitação

• Tipo de ocorrência
  (ex.: consulta de multa, troca de titularidade, desbloqueio de linha)

• Assunto: descrição livre da solicitação

• Telefone vinculado (quando aplicável)

• Situação do protocolo:
  
  

• Atendimento na operadora
  

• Aguardando
  

• Devolvido
  

• Efetivado
  

• Concluído
  
  

• Usuário solicitante

• Última interação
  Data e hora da última interação

• Prazo da próxima interação

• Conta
  
  

O sistema utiliza o campo Prazo da próxima interação para identificar automaticamente protocolos em atraso.